Política de Reembolsos de Kurex

Última actualización: [Fecha]

En Kurex, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho a Solicitar un Reembolso

Los clientes podrán solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El pedido llega dañado durante el transporte.
• El pedido no fue entregado dentro del plazo establecido y se confirma su pérdida por parte del transportista.
• Otras situaciones contempladas por la legislación vigente aplicable.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, salvo que la legislación local establezca un plazo diferente.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencia del problema cuando corresponda.

3. Condiciones para la Aprobación del Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su embalaje original, accesorios y documentación correspondiente.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.

Estas condiciones no aplicarán en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Kurex.

4. Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
• Daños derivados del desgaste normal del producto.
• Productos modificados o alterados por el cliente.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.
• Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos o utilizados, cuando corresponda.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y revisada la solicitud, Kurex notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

6. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras correspondientes.

7. Costos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.
• El producto presente defectos de fabricación.
• Exista un error atribuible a Kurex.

En los casos aprobados, Kurex podrá asumir los costos asociados a la devolución o reposición del producto.

8. Cambios y Reemplazos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, podrá contactar a nuestro equipo de atención al cliente para revisar la disponibilidad y las condiciones aplicables.

9. Garantía Legal

Los derechos establecidos en esta política son adicionales y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente aplicable.

10. Modificaciones de la Política de Reembolsos

Kurex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con Kurex a través de los canales oficiales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.

Si tu tienda Kurex opera principalmente en Chile, también puedes adaptar esta política para incluir la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena y otras disposiciones del comercio electrónico nacional.